B.1 Chính Sách Đổi Trả Online

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

B.2 Chính sách đổi trả tại cửa hàng

Tinh Tế Mobile Sẽ Đổi Sản Phẩm Khác Cho Quý Khách nếu sản phẩm cũ lỗi trong 30 ngày đầu tiên

1. Điều Kiện Đổi Trả Điện Thoại

• Sản Phẩm Phải Còn Nguyên vẹn : Đủ hộp , Phụ kiện đi kèm
• Máy nguyên vẹn không trầy xước
• Máy lỗi phần cứng do nhà sản xuất 
• Nếu máy phát sinh lỗi có thể do phần mềm shop sẽ chạy lại và kiểm tra , nếu chạy lại phần mềm không hết lỗi shop sẽ đổi máy khác 

2. Thông Tin Cụ Thể Về chính sách Đổi Trả Điện thoại

• Điện thoại iPhone Mới Xách Tay Nếu Phát Sinh Lỗi Sẽ Được đổi máy nguyên hộp Trong 30 ngày đầu
• Điện thoạiiPhone Chính hãng vn/a Nếu phát sinh lỗi shop sẽ gửi TTBH hoặc khách hàng tự mang qua các TTBH chính hãng , Chế độ đổi máy nguyên hộp trong 30 ngày chỉ áp dụng tùy thời điểm , khách hàng sẽ được tư vấn khi mua hàng
• Khách hàng có thể trả lại sản phẩm nếu shop không có sản phẩm tương đương

3. Thời Gian Tiến Hành Đổi Điện Thoại

• Sản phẩm lỗi shop sẽ đổi ngay cho khách hàng 
• có thể đổi sản phẩm tương đương hoặc đổi sản phẩm cao hơn
• Nếu Những sản phẩm ít và hiếm hàng thời gian đợi sẽ có thể lâu hơn do thỏa thuận trực tiếp 

Nếu Quý Khách Không Có Nhu Cầu Sử Dụng Sản Phẩm muốn Trả / Bán Lại Tinh Tế Mobile sẽ nhận lại với điều kiện sau :

1. Với Máy Mới Nguyên Hộp Ngay Khi bóc Seal - Sử Dụng trong 7 ngày Shop nhận nhập lại -15% Giá Máy mới Hiện Tại
2. Với Máy Nguyên hộp đã sử dụng 7 Ngày Shop Sẽ Nhập lại -15% Giá hiện tại
3. Với Máy Cũ Đã Qua Sử Dụng Trong 7 ngày  -15% , Từ 7-30 Ngày -20% 
4. ngoài 30 ngày nhập lại giá thoả thuận 

Nếu Quý Khách Có nhu cầu lên đời sản phẩm mới từ sản phẩm cũ , shop sẽ hỗ trợ giá 500-1000k giá máy cũ !